إذا كنت مدير خدمة ميدانية ، فمن المحتمل أن تكون لديك مهمة صعبة في إتقان أكثر من صفقة واحدة.
يجب عليك جدولة وتنسيق أنشطة عمل الموظفين ، بالإضافة إلى مركبات الشركة ومعداتها مثل مديري الأساطيل ، مع ضمان خدمة العملاء الممتازة ورضاهم في نفس الوقت.
يمكن أن يؤثر إسقاط الكرة في أي من هذه المهام بشكل مباشر على إيرادات الشركة. هذا كثير من الضغط.
حسنا ، الحمد لله على حلول إدارة الأسطول التي تحتوي على كل ما تحتاجه في مكان واحد.
دعنا نتعمق أكثر في هذا وكيف سيساعدك على تطوير لعبة الخدمة الميدانية الخاصة بك.
تدور إدارة الخدمة الميدانية (FSM) حول الإدارة الكاملة لموارد شركتك لضمان تحقيق خدمة عملاء ممتازة. وهو ينطوي على تنسيق أنشطة عمل الموظفين ، وكذلك معدات الشركة وأسطول / مركبات والتواصل المناسب مع العملاء.
على سبيل المثال ، سيحتاج مدير الخدمة الميدانية في شركة مزود خدمة الإنترنت إلى إرسال فنيين مهرة لتركيب أو إصلاح كابل ألياف الإنترنت أو أنواع أخرى من الاتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين عليهم التأكد من تعيين الفني المناسب للمهمة وأنهم مجهزون بكل ما يحتاجون إليه.
بالنسبة للشركات التي لديها أساطيل الشركة، يتعين على مديري الخدمة الميدانية أيضا التأكد من توفر مركبة للعامل المتنقل. ضع في اعتبارك أن هؤلاء الفنيين يجب أن يؤدوا مهام مختلفة ، في أوقات مختلفة وفي مواقع مختلفة. وتدور ولايات ميكرونيزيا الموحدة حول تنسيق كل جزء من هذه العملية بسلاسة من أجل تحقيق الكفاءة والنجاح.
دعنا نقسم إدارة الخدمة الميدانية أكثر قليلا:
تواجه الشركات العاملة في مجال الخدمات الميدانية مثل السباكة المهنية وخدمات البريد السريع وخدمات الإصلاح والصيانة وخدمات الاتصالات والخدمات الكهربائية المهنية من بين شركات الخدمات الأخرى ، تحديات محددة ذات صلة بصناعتها. لكي تكون هذه الشركات ناجحة ، يتعين عليها مكافحة التحديات الأربعة الرئيسية التالية:
خدمة العملاء هي شريان الحياة لأي عمل خدمي ، لذا فإن ضمان معدلات رضا العملاء الأعلى هو أذكى طريقة للشركات للبقاء في صدارة منافسيها في الصناعة. يمكن أن تؤثر أي حوادث مؤسفة في إدارة الخدمة الميدانية على الفور على تجربة خدمة العملاء ويمكن أن تحدث فرقا بين مراجعة خمس نجوم ومراجعة نجمة واحدة عبر الإنترنت.
إذا لم يكن عملك رقميا بالفعل ، فهو متأخر بخطوات قليلة عن منافسيه في الصناعة. حان الوقت لرقمنة عملياتك ، لكن العديد من الشركات تجد أن هذا يمثل تحديا. وذلك لأن بعض أدوات FSM لا تتكامل بسلاسة مع العمليات الأخرى للشركة.
يعد التحول الرقمي وتقليل الأعمال الورقية أحد أذكى الطرق للشركات لمواكبة عملها من خلق فرص العمل إلى الانتهاء مع إبقاء العميل على اطلاع في جميع الأوقات.
يمكن أن يؤدي سوء الجدولة والتوجيه إلى انهيار الأعمال بأكملها ، والتأثير بشكل مباشر على المبيعات والربحية والاحتفاظ بالعملاء. تواجه معظم شركات الخدمات تحديا من قبل الموظفين والمخزون وإدارة الأسطول لأن هذه عملية معقدة.
عندما يتصل العمال بالمرض أو يحتاجون إلى إجازة ، يمكن أن تؤدي عملية إعادة الجدولة إلى الإجهاد. وكذلك يمكن أن تكون مشكلة عدم توفر المنتجات أو صيانة المركبات أو إصلاحها. كل من هذه المشاكل يمكن أن تزعج المدير أثناء محاولته مراقبة كل هذه العناصر.
غالبا ما يواجه مديرو الخدمة الميدانية التحليل المستمر للأسطول اللازم لضمان تنفيذ أي أمر عمل. يسمح الحصول على برنامج إدارة الأسطول ل FSM بتتبع البيانات ذات الصلة المتعلقة بمركبات أسطول معينة ، ويسهل على أولئك الموجودين على الطريق والموجودين في المكتب تأمين الاتصال المستمر.
قد تبدو هذه التحديات شاقة لأي فريق عمل أو إدارة خدمة ميدانية ، ولكن هل تعلم أن حلول إدارة الأسطول يمكن أن تساعد الشركات على تبسيط هذه العملية ومكافحة كل من هذه التحديات بسهولة؟
نقوم بفك هذا بمزيد من التفاصيل أدناه:
يمكن دمج حلول إدارة الأسطول بسهولة مع أنظمة FSM ، لعمليات التسليم ، وإرسال الخدمات ، وإدارة الأصول ومقدمي خدمات الرعاية الصحية / الطبية وغيرها من الخدمات لضمان الوفاء بخدمات العملاء الممتازة.
على سبيل المثال ، إذا كان العمل يتطلب إكمال مهمة عند النقطة أ فقط. حسنا ، يمكن إكمال ذلك بشكل فعال باستخدام منصات برامج إدارة الأسطول المتقدمة.
إليك الطريقة:
يمكن أن تساعد التكنولوجيا المتكاملة المناسبة الأعمال في جدولة مهام العمل اليومية للفنيين والسعاة ومقدمي الخدمات الآخرين. يمكن أن يساعد في إدارة المهام الفعالة ، لضمان إكمال السائقين للعمل في أوقات نوباتهم ، وبدء وإنهاء مسارهم في المكان المحدد. فيما يتعلق بالمعدات ، يمكن للمديرين إرسال المعدات لضمان وصولها إلى الموقع المحدد لفترة محددة.
يمكن استخدام إدارة الأسطول لتحسين التوجيه والإرسال ، مما يتيح للمديرين مراقبة المسارات المخطط لها والفعلية من خلال التتبع المباشر. تضمن هذه الرؤية في الوقت الفعلي لعملية مهمة الخدمة الخاصة بك إكمال المهام في الوقت المناسب. يحصل مديرو الأساطيل على رؤية كاملة لموقع السائق ، ويمكنهم تعيين المهام لهم أثناء وجودهم في الطريق. يمكن أيضا تحديث العملاء على التقدم المحرز في تسليمهم.
يجب أن يكون المديرون قادرين على التواصل مع عمالهم المتنقلين ، وتطبيق الهاتف المحمول هو التكنولوجيا المثالية لهذه الأنواع من الشركات. باستخدام تطبيق جوال للموظفين ، يمكن للشركات التأكد من استمرار التواصل مع موظفيها على الطريق ، ويمكنها بسهولة تعيين المهام أثناء وجودهم في الطريق ، والتأكد من عدم وجود سوء فهم. يشعر الموظفون أيضا بمزيد من التمكين مع التطبيق لأنه يمكنهم بسهولة إنجاز المهام بإحباط أقل عندما تكون هناك تغييرات على مساراتهم أو إلغائها.
يمكن للعملاء الحصول على معلومات حول تاريخ تسليم منتجاتهم أو متى سيأتي شخص الخدمة الخاص بهم. يمكن للعملاء أيضا تلقي إشعارات حول وقت وجود مزود الخدمة أو مندوب التوصيل في الطريق ومتى تم تسليم العنصر بنجاح أو اكتمال الخدمة. هذه ميزة كبيرة للشركات لأنها تحافظ على رضا العملاء وعلاقات العملاء الجيدة ، مما سيساعد في نمو الأعمال واستدامتها بشكل عام.
هناك أنواع متعددة من برامج إدارة الخدمة الميدانية في السوق ، ولكن يمكن تخصيص أفضل حلول إدارة الأسطول لتناسب تقديم خدمات عملك. يمكن لأفضل برامج إدارة الأسطول القيام بكل ما سبق ، وإدارة وتخزين البيانات المتقدمة للمديرين لتجميع التقارير حول التسليم الناجح وغير الناجح ، وساعات عمل الموظفين والتحديات الأخرى التي تواجهها عند إكمال التسليم أو الخدمة.
تعد حلول إدارة الأسطول واحدة من أذكى الطرق وأكثرها فعالية للشركات لجعل موظفيها أكثر سعادة ، وضمان رضا العملاء وازدهار الأعمال.
هل أنت مستعد لإطلاق العنان للبرامج المتقدمة ، مع تطبيق سهل الاستخدام ، وميزات قابلة للتخصيص تساعد الشركات في الحصول على أفضل حل لإدارة أسطول الخدمة الميدانية؟
خدمة كارتراك الميدانية هي الحل لشركات الخدمة الميدانية. لا يعتمد هذا البرنامج الذكي على جهاز تتبع لوظيفته. هذه أخبار رائعة للشركات لأن هذا البرنامج المستند إلى السائق يعني أنه لا داعي للقلق بشأن تثبيت جهاز التتبع أو تكامل وحدة مع سيارتك. هذا يعني عدم التوقف عن العمل ، إنه مجرد توصيل وتشغيل - كل شيء يحدث بسلاسة.
هذه هي الطريقة التي يعمل بها:
يستخدم مديرو الإرسال أو مديرو الخدمة الميدانية حل الخدمة الميدانية من Cartrack، والذي يمكن الوصول إليه بسهولة من خلال النظام الأساسي المستند إلى الويب. تساعدك هذه الأداة على إدارة مهامك ووظائفك وعمليات التسليم والسائقين ، مما يضمن أن كل ما تحتاجه في مكان واحد.
يمكن لمستخدمي Cartrack Field Service إعداد برامج تشغيل جديدة بسهولة باستخدام "إعدادات السائق المتقدمة" في التطبيق. هذا هو المكان الذي يتم فيه تحميل جميع المعلومات ذات الصلة المتعلقة بالسائقين / العمال المتنقلين وإدارتها لضمان أن العامل المتنقل مجهز ومتاح للمهمة.
فيما يلي بعض الميزات الشائعة التي يستمتع بها مديرو الخدمة الميدانية باستخدامها:
يتم تمكين السائقين ومقدمي الخدمات والفنيين بفضل تطبيق Field Service المتكامل من Cartrack. يرون المهام التي تم تعيينها لهم ، ويمكنهم وضع علامة على العناصر من قائمة المهام الخاصة بهم. يعمل هذا على أتمتة العملية بأكملها ويمنحك رؤية كاملة لجميع تقدم مهامك حتى تتمكن من إكمال المهام بشكل أسرع.
أثبتت خدمة كارتراك الميدانية أنها تساعد الشركات على تقليل تكاليف الوقود والضغوط الأخرى المتعلقة بإدارة فريق الخدمة الميدانية. مع فريق متمكن ، حان دور عملك للتألق بمراجعات وتقييمات متوهجة.
دعنا نضع استراتيجية حول كيفية إتقان خدمة Cartrack الميدانية لتمكين فريقك وضمان ولاء العملاء من خلال التميز في الخدمة.
اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي اليوم
